Troubleshooting / Erste Hilfe

Die wichtigste Regel, um mit Problemen umgehen zu können, ist:

 MACHEN SIE REGELMÄßIGE BACKUPS IHRER DATEN 

Wir sind bemüht, dass unsere Software stabil läuft. Trotzdem kann es zu Störungen kommen, was immer ein Ärgernis darstellt und den Arbeitsablauf stört. Nachfolgend finden Sie einige Informationen hierzu.

Programmstart schlägt bei Neuinstallation fehl

Bitte prüfen Sie folgendes:

1. Ist Microsoft Access (mindestens Version 2010, am besten immer die aktuelle Version) installiert?
2. Ist Microsoft Office in der 32-Bit-Version installiert? Debtmanager funktioniert mit der 64-Bit-Version nicht! 
3. Besteht womöglich ein Rechteproblem?
   Fügen Sie den Speicherplatz von Debtmanager12 und die erstellte Stammdatenbank als sichere Speicherorte hinzu (Unterordner mit einbeziehen)

Debtmanager startet nicht mehr

1. Bitte prüfen Sie, ob die aktuellste Version von Debtmanager installiert ist.
2. Bitte prüfen Sie, ob ein Update eines anderen Programms, insbesondere Windows und Office zu Problemen führt. Die Erfahrung lehrt uns, dass insbesondere Änderungen in der Sicherheitsarchitektur von Microsoft Probleme verursachen können.
3. Prüfen Sie, ob die notwendigen Laufwerke / Speicherorte zur Verfügung stehen. Im Regelfall können Sie das im Windows-Explorer sehen. Prüfen Sie beispielsweise, ob die Netzwerkkabel noch ordnungsgemäß eingesteckt sind.

Debtmanager stürzt ab oder reagiert unerwartet

Wir sind bemüht, die Software so zu Programmieren, dass Störungen vermieden werden. Gleichzeitig sind wir aber bemüht, die Software an die wachsenden Bedürfnisse anzupassen. Da kann es bei komplexen Systemen schon auch mal zu unvorhergesehen Auswirkungen kommen. Wir freuen uns, wenn Sie uns darauf aufmerksam machen und den Vorgang schildern oder Screenshots schicken. Das hilft uns dabei, Fehler zu entfernen.

Bekannte Ereignisse sind:

Schreibkonflike in der Datenbank

Es kann sein, dass unerwartet ein Schreibkonflikt auftritt, wenn ein Datensatz gleichzeitig von unterschiedlichen Usern oder Programmvorgängen geändert werden soll. Das Programm fragt Sie dann, welche Angabe gespeichert werden soll. Entscheiden Sie nach Gefühl, prüfen Sie aber anschließend, welche Daten gespeichert sind.
Tipp: Mit SHIFT + ENTER können Sie manuell eine Zwischenspeicherung des aktuellen Datensatzes auslösen und somit Schreibkonflikte vermeiden.

Fehlende Dateien

Womöglich wurden Dateien gelöscht, verschoben oder umbenannt. Die wichtigsten Dateien von Debtmanager sind:
PFAD ZU DEBTMANAGER\Daten\DM12Dat.accdb mit allen Unterordnern und Dateien
PFAD ZU DEBTMANAGER\Server\DMServer.accdb
PFAD ZU DEBTMANAGER\Server\DM12Adr.accdb
PFAD ZU DEBTMANAGER\Server\DMBasis12.accdb
PFAD ZU DEBTMANAGER\Server\MAPW.dat

Suchen Sie nach den Dateien und stellen Sie die „Ordnung“ wieder her. Falls das nicht möglich ist, verwenden Sie die Restore-Funktion ihres Backupprogramms. Beachten Sie, dass in diesem Fall die Daten seit dem letzten Backup verloren sind.

Fehlende Daten im Formular

Wenn während der Arbeit die Daten plötzlich nicht mehr vorhanden sind, ist höchst wahrscheinlich eine Störung des Servers oder der Verbindung die Ursache. Beenden Sie Debtmanager und starten Sie ihn neu, wenn die Störung behoben ist.

Debtmanager beenden

Bitte nutzen Sie die programminterne Funktion zum Beenden von Debtmanager. Beim Herunterfahren der Datenbank sind wichtige Funktionon hinterlegt. Vermeiden Sie, dass das Programm im laufenden Betrieb, beispielsweise durch das Herunterfahren des Rechners, abrupt beendet wird. Dies kann zu Schäden in der Struktur der Daten führen.

Für den Fall, dass nichs mehr geht, beenden Sie das Programm Access mit dem Taskmanager von Windows. Dies sollten Sie allerdings nur im absoluten Notfall tun.

Den Support kontaktieren

Falls die oben genannten Informationen nicht zur Lösung Ihres Problems führen, wenden Sie sich bitte an support[at]debtmanager.de.